A exigência por qualidade e excelência no mercado se tornou normal e tem crescido cada vez mais. Dessa forma, aumenta também a preocupação dos líderes e gestores em otimizar todos os processos e, assim, entregar um bom produto ao mercado. Especialmente pelo fato, de que a imagem de uma organização anda lado a lado com a qualidade daquilo que ela comercializa, estando intimamente ligada.