Qualidade é o grau de aplicação esperado ou adquirido de qualquer produto ou serviço, verificável através da forma e dos elementos distintos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra “qualidade” tem um conceito que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo, isso é justamente o que encontrará na Wikipédia, já a ISO define como, a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem, mas quero saber para você! o que realmente significa qualidade!