Qualidade é o grau de aplicação esperado ou adquirido de qualquer produto ou serviço, verificável através da forma e dos elementos distintos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra “qualidade” tem um conceito que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo, isso é justamente o que encontrará na Wikipédia, já a ISO define como, a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem, mas quero saber para você! o que realmente significa qualidade!

Para mim, qualidade é fazer com que as empresas atuem de forma adequada para as partes interessadas. Envolvendo desde à melhora de produtos, serviços, sistemas e processos, até a certeza de que toda a organização é adequada e eficaz.
Também podemos dizer, que ao mesmo tempo está relacionada ao grau detectado de aplicação de um produto ou serviço. Essa qualidade pode ser medida pela forma e resultado de seu aproveitamento, e aqui, podemos enquadrar muito bem uma frase de Henry Ford que diz: “Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando”, e isso também é conhecido como compromisso.

Além disso, não é somente fabricar produtos sem defeitos, isso certamente faz parte, existe muito mais por trás disso. A qualidade para a sua organização deve ser, em um último balanço, uma questão que inclui diretamente as partes interessadas. Portanto, trate os clientes como o grupo mais importante da empresa, e fornecer qualidade em sua organização significa saber entender quais são suas necessidades e atendê-las agora e no futuro.