Uma das confusões que a gente comete é achar que a Qualidade é só um movimento filosófico. Nós somos tão engajados e sabemos profundamente que a qualidade é importante que nos esquecemos que ela é tudo isso porque ela traz resultados expressivos.

A qualidade é uma decisão estratégica, assim, é um “modo estratégico” de atuar no todo da empresa. Uma forma de melhorar seus processos e aumentar a satisfação do cliente, a Qualidade só vai funcionar de verdade se for uma filosofia na empresa. Se compor uma cultura com rituais e ações que a reforcem nos colaboradores.

As principais funções administrativas de uma organização, como planejamento, controle, e análise, são aprimoradas pelo processo de gestão da qualidade, através de um modelo que integra todas as áreas da empresa na direção dos objetivos estratégicos definidos pelas necessidades de mercado.

Então, podemos afirmar que a Gestão da Qualidade é o estudo contínuo, que visa melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias que são aplicadas à empresa. A gestão da qualidade é uma forma de administrar, focando atingir os objetivos de qualidade da empresa.