Normalmente é a primeira pergunta que fazem, após ter sido gerado um erro em uma empresa.
Um erro, no sistema ou de decisão, pode ocasionar grandes prejuízos para a empresa, por isso a maioria dos administradores tende a procurar um responsável pelo erro, mas não necessariamente chega a causa geradora desse erro.
Um erro, no sistema ou de decisão, pode ocasionar grandes prejuízos para a empresa, por isso a maioria dos administradores tende a procurar um responsável pelo erro, mas não necessariamente chega a causa geradora desse erro.
A sequência natural da pergunta acima, segue um raciocínio contínuo, que gera como resultado a indicação de uma pessoa, um culpado. Nessa situação, caso a empresa se satisfaça com essa resposta, acreditando ter resolvido o problema ao encontrar um culpado, a investigação para detectar a verdadeira causa do erro é interrompida e prejudicada.
Além de possivelmente criar outro problema no âmbito organizacional, um clima ruim, pois a mensagem passada é de injustiça, a reação normal será a de esconder os defeitos, para evitar a punição, em vez de procurar solucioná-los em definitivo.
Ao invés disso, é que os administradores, ao lidarem com um ambiente complexo como o organizacional, especialmente com a área de produção, onde existem inúmeras variáveis atuando no processo. optem por encontrar a origem do erro e a eliminação do que o gerou, utilizando ações e métodos coordenados.
Dessa forma, até é possível detectar que foi uma pessoa a responsável pelo erro, entretanto a investigação no processo continua com a intenção de descobrir a causa geradora do problema, dando sequências a perguntas, como: O funcionário estava treinado? Conhecia o processo? Tinha informações para identificar que o processo estava errado?
Podemos então nos fazer a seguinte pergunta…de quem é a responsabilidade por esses fatores, da empresa, que projeta e administra o processo, ou do operador que o executa?
Ao formularmos questionamentos coerentes, estaremos alcançando a raiz do problema, e uma vez identificando, temos então, as condições para não só corrigir o erro, como também informações para evitar que ele venha ocorrer novamente.